سياسة الاستبدال والإسترجاع
في At Your Home، نؤمن أن رضاكم وثقتكم هما الأساس، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لضمان راحتكم أثناء التسوق. تهدف سياستنا إلى توفير تجربة سلسة وسهلة إذا واجهتكم أي مشكلة مع أي منتج.
كيف يمكنكم الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
نحن نسعى لضمان رضاكم الكامل عن كل منتج تصلونه من متجرنا، لذلك:
- يمكنكم طلب استبدال المنتج أو إرجاعه خلال سبعة أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفكوك أو مستخدم، مع جميع الملحقات والغلاف الأصلي.
- المنتجات التي تم فكها، تركيبها، أو استخدامها لا يمكن استبدالها أو إرجاعها، لضمان جودة المنتجات لجميع العملاء.
المنتجات التالفة أو المعطوبة
- إذا وصل أي منتج معيب أو تالف، يتحمل المتجر المسؤولية كاملة لاستبداله أو إعادة قيمته المالية.
- يرجى التواصل معنا فور استلام المنتج لتسهيل عملية الاستبدال أو الإرجاع بسرعة.
- يتم التعامل مع الطلبات المعيبة بأولوية لضمان عدم تأخير تجربة العملاء.
خطوات عملية لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصلوا معنا عبر:
البريد الإلكتروني
- أرسلوا رقم الطلب وصورة للمنتج إذا كان معيبًا أو تالفًا.
- سيتم التحقق من حالة المنتج ومراجعة طلبكم.
- بعد الموافقة، سنرسل تعليمات إعادة المنتج واستبداله أو استرجاع قيمته المالية.
ملاحظات مهمة
- يتم معالجة الطلبات وتنفيذها خلال يوم عمل واحد بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- مدة الشحن والتوصيل تعتمد على موقع العميل:
- جدة: 1-2 أيام عمل
- باقي المدن داخل المملكة: 3-5 أيام عمل
- سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع المنتجات إلا المنتجات غير القابلة للاستبدال كما هو موضح أعلاه.
التزامنا تجاهكم
نحرص في At Your Home على جعل عملية الاستبدال والاسترجاع سهلة ومريحة، مع ضمان التعامل المهني والشفاف. هدفنا أن يشعر كل عميل بالرضا والأمان عند التسوق، وأن يكون كل طلب خاليًا من أي عقبات.